Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe und Widerrufsrecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Bavrenovenarel.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.

Darüber hinaus bieten wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von 28 Tagen ab Erhalt der Ware an. Diese Frist umfasst das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und erweitert dieses um eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit.

Ein direkter Umtausch von Produkten ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bitte beantragen Sie die Rückgabe innerhalb der jeweils geltenden Frist und warten Sie unsere Rückgabebestätigung ab.

Für die freiwillige Rückgabe innerhalb der erweiterten 28-Tage-Frist sollte die Ware:

unbenutzt und nicht beschädigt sein;
möglichst nicht montiert worden sein;
vollständig einschließlich Zubehör und Unterlagen zurückgesendet werden;
angemessen für den Rückversand verpackt sein.

Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bleiben die gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich. Eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung kann zu einer gesetzlichen Verpflichtung zum Wertersatz führen.

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie.

3. Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer nicht passenden Größe oder eines fehlenden Bedarfs zurückgeben möchten, können bei einer freiwilligen Rückgabe die Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn:

die Ware beim Transport beschädigt wurde;
Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
das Produkt einen Mangel aufweist.

Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen die nach den gesetzlichen Bestimmungen bzw. den jeweiligen Umständen geeignete Lösung an, beispielsweise Reparatur, Ersatz, Rückgabe oder Erstattung.

5. Rückgabe beantragen

Bitte senden Sie Ihren Rückgabeantrag per E-Mail an:

contact@bavrenovenarel.com

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

Bestellnummer;
betroffener Artikel;
Grund der Rückgabe;
gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.

Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie die weiteren Rücksendeanweisungen.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rückgabeanweisungen zurück, sofern diese für die jeweilige Rückgabe erforderlich sind.

6. Rücksendung und Rücksendeetikett

Die Ware ist sicher und angemessen zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

Je nach Rückgabegrund und den jeweiligen Umständen stellen wir gegebenenfalls ein Rücksendeetikett oder weitere Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Bei Rückgaben aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

7. Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Bei berechtigten Rückgaben veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsregelungen. Insbesondere erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen; wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

8. Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts bzw. unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben.

9. Gesetzliche Rechte

Diese Rückgaberichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren unberührt.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser freiwilligen Rückgaberegelung und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gehen die gesetzlichen Bestimmungen vor.